Warum SOPs allein nicht reichen
In vielen Organisationen herrscht die Vorstellung, dass eine gute SOP (Standard Operating Procedure) automatisch zu guten Ergebnissen führt.
SOPs sind wichtig. Sie schaffen Standards, reduzieren Variabilität und helfen dabei, bewährte Abläufe reproduzierbar zu machen. Ohne SOPs wären moderne Luftfahrt, Intensivmedizin oder Kernkraftwerke kaum denkbar.
Doch SOPs haben eine Grenze.
Sie beschreiben, was unter normalen Bedingungen zu tun ist.
Die Realität hält sich jedoch selten vollständig an die Norm.
In meiner Zeit im Ambulanzflugdienst, in der Anästhesie und Intensivmedizin habe ich immer wieder erlebt, dass Situationen entstehen, die nicht exakt im Handbuch stehen. Patienten reagieren anders als erwartet. Technische Systeme verhalten sich ungewöhnlich. Mehrere Probleme treten gleichzeitig auf. Informationen fehlen oder sind widersprüchlich.
Genau in diesen Momenten entscheidet nicht die SOP allein über den Erfolg.
Dann sind Erfahrung, Urteilsvermögen, Teamarbeit und Kommunikation gefragt.
Die Luftfahrt hat diese Erkenntnis schon vor vielen Jahren gewonnen. Checklisten und Verfahren sind unverzichtbar. Gleichzeitig werden Piloten darin ausgebildet, Situationen zu erkennen, die von der Norm abweichen. Sie lernen, Risiken einzuschätzen, Entscheidungen unter Unsicherheit zu treffen und vorhandene Ressourcen im Team optimal zu nutzen.
Crew Resource Management entstand genau aus dieser Erkenntnis.
Nicht weil SOPs schlecht sind.
Sondern weil SOPs allein nicht ausreichen.
Auch im Gesundheitswesen beobachten wir häufig eine starke Fokussierung auf Regeln, Vorgaben und Standards. Das ist grundsätzlich richtig. Doch wenn wir glauben, jede denkbare Situation durch eine weitere Verfahrensanweisung beherrschen zu können, geraten wir an Grenzen.
Komplexe Systeme benötigen mehr als Regeln.
Sie benötigen Menschen, die verstehen, warum eine Regel existiert.
Sie benötigen Fachkräfte, die Situationen bewerten können.
Sie benötigen Teams, die offen kommunizieren.
Und sie benötigen Führungskräfte, die akzeptieren, dass nicht jede Herausforderung vorhersehbar ist.
Eine SOP sagt, was zu tun ist.
Erfahrung hilft zu erkennen, wann eine Situation nicht mehr der SOP entspricht.
Die Kunst besteht nicht darin, sich zwischen beidem zu entscheiden.
Die Kunst besteht darin, beides miteinander zu verbinden.
SAUB – die etwas andere Perspektive 😉
SAUB- erzeugt Sicherheit 🛟
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